Rückerstattungsrichtlinie

Unsere Richtlinie gilt für einen Zeitraum von 14 Tagen.  Wenn seit dem Erhalt Ihres Artikels oder der Abgabe an der nächstgelegenen Abgabestelle 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um eine Rücksendung vornehmen zu können, muss Ihr Produkt unbeschädigt, unbenutzt und in dem Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben.  Es muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Es gibt mehrere Produktkategorien, die nicht zurückgegeben werden können.  Die Rücksendung von Produkten für die persönliche Hygiene oder Gesundheitsprodukten ist nicht zulässig.

Weitere Produkte, die nicht zurückgegeben werden können:

Hygieneartikel, digitale Codes und Gutscheine
Um den Umtausch oder die Rückerstattung zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer, des Grundes für die Rücksendung und mit Fotos des erhaltenen Produkts. Der Artikel, den Sie erhalten, muss transparent verpackt und ungeöffnet sein.

In bestimmten Situationen ist eine Teilrückerstattung die einzige Möglichkeit: Sie werden bis Oktober 2023 geschult.

Bücher, die offensichtlich benutzt wurden.
Alle Waren, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, Teile fehlen.
Alle Artikel, die mehr als 14 Tage nach Erhalt zurückgesandt werden.
Zögern Sie nicht, bei Bedarf Rücksendungen vorzunehmen.

Eine Entscheidung über die Rückerstattung oder den Umtausch des Artikels wird nach Erhalt der ersten Artikel per E-Mail getroffen.  Wenn Sie das Produkt zurücksenden, wird überprüft, ob die Verpackung ordnungsgemäß verschlossen ist.  Wir senden Ihnen eine E-Mail, um den Erhalt zu bestätigen.  Außerdem teilen wir Ihnen unsere endgültige Entscheidung bezüglich Ihrer Rückerstattungsanfrage mit.

Wenn Ihrer Anfrage stattgegeben wird, erhalten Sie Ihre Rückerstattung und eine Gutschrift wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, wie z. B. PayPal, gutgeschrieben.

In der Regel werden Rückerstattungen innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeitet.  Die Rückerstattungsdauer kann jedoch je nach Ihrem Finanzinstitut variieren.  (Bei Rückerstattung per Kreditkarte)

Daher erhalten Sie spätestens mit dem Kontoauszug des folgenden Monats eine Bestätigung der Rückerstattung.

Verspätete oder fehlende Rückerstattung (falls erforderlich).
Wenn Ihre Rückerstattung noch nicht sichtbar ist, überprüfen Sie bitte Ihr Bankkonto.
Es kann zu einer erheblichen Verzögerung kommen, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird. Wenden Sie sich daher bitte an das Unternehmen, das Ihre Kreditkarte ausgestellt hat.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank.  Es kann mehrere Werktage dauern, bis eine Rückerstattung sichtbar ist.
Wenn Sie trotz dieser Schritte keine Rückerstattung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an uns.
Rabatte (falls zutreffend)
Die Rückerstattung gilt nur für Artikel zum regulären Preis.  Artikel im Sonderangebot können leider nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Handel (falls erforderlich)
Ein Artikel wird ersetzt, wenn er Mängel oder Beschädigungen aufweist, wenn es sich um ein falsches Produkt handelt (Logistikfehler) oder wenn er verloren gegangen ist.
Wenn dies der Fall ist und Sie einen Umtausch gegen das gleiche Produkt wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail.  Wir werden Ihren Fall prüfen und Sie über den weiteren Verlauf informieren.
Hinweise zu Geschenken
Wenn der zurückgesandte Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkkarte im Wert Ihrer Rücksendung.
Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugeschickt.
Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder wenn die Person, die Ihnen das Geschenk gemacht hat, den Artikel zuerst erhalten wollte, bevor sie ihn Ihnen weitergab, werden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden vornehmen und ihn darüber informieren, dass Sie den Artikel zurückgesandt haben.
Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Produkts gehen zu Ihren Lasten. Eine Erstattung der Versandkosten ist nicht möglich. Sollten diese dennoch anfallen, werden sie von der Rückerstattung abgezogen.
Die Lieferzeit für Ihr umgetauschtes Produkt kann von Ihrem Wohnort abhängen.
Es ist ratsam, einen Lieferservice zu wählen, der die Sendungsverfolgung anbietet, oder eine Versicherung abzuschließen, wenn Sie einen Artikel im Wert von mehr als 45 € versenden.
Wir können den Erhalt des von Ihnen zurückgesandten Artikels nicht garantieren.